Toimitusehdot ja -tavat

Tervetuloa tutustumaan Leluvaltakunnan toimitusehtoihin! Haluamme, että tilaamasi lelut saapuvat perille turvallisesti, sujuvasti ja juuri silloin kun niitä tarvitset. Tältä sivulta löydät kattavasti tietoa toimitustavoistamme, toimitusprosessistamme ja siitä, miten voimme yhdessä varmistaa pakettisi onnellisen matkan perille saakka.

Toimituskumppanimme ja toimitusvaihtoehdot

Teemme yhteistyötä luotettavien kotimaisten ja kansainvälisten kuljetusyhtiöiden kanssa varmistaaksemme, että pakettisi kulkee joustavasti ja jäljitettävästi koko matkan. Toimitamme tilauksia pääsääntöisesti yhteistyökumppaneidemme kattavien noutopisteverkostojen kautta sekä kotiinkuljetuksena. Verkkokaupassamme voit tilauksen yhteydessä valita itsellesi sopivimman toimitusvaihtoehdon.

Tarjoamme useita eri toimitusvaihtoehtoja, jotta jokainen löytää itselleen parhaiten sopivan tavan vastaanottaa paketti. Saat valitsemastasi toimitustavasta aina tarkan seurantakoodin, jonka avulla voit halutessasi seurata pakettisi matkaa reaaliajassa. Toimitamme tilauksia ainoastaan Suomeen.

Pakettisi matka varastoltasi kotiovelle

Kun olet tehnyt tilauksesi ja maksu on hyvitetty, alkaa pakettimme matka varastoltamme. Henkilökuntamme pakkaa tuotteesi huolellisesti ja turvallisesti soveltuviin pakkausmateriaaleihin, jotta ne kestävät matkan mahdollisimman hyvin. Pyrimme aina ympäristövastuullisiin pakkausvalintoihin. Kun paketti on luovutettu kuljetusyhtiölle, saat sähköpostiisi erillisen ilmoituksen, joka sisältää seurantanumeron ja ohjeet paketin vastaanottamista varten. Tämän jälkeen voit itse seurata paketin etenemistä kuljetusyhtiön verkkosivujen kautta.

Noutaminen ja toimituksen viivästyminen

Kun paketti saapuu valitsemaasi noutopisteeseen, saat kuljetusyhtiöltä ilmoituksen joko tekstiviestillä tai sähköpostitse. Paketti säilytetään noutopisteessä yleensä noin viikon ajan, joten muistathan noutaa sen ajoissa. Mikäli et jostain syystä ehdi noutaa pakettia määräaikaan mennessä, se palautuu meille. Tästä aiheutuvista kustannuksista vastaa asiakas, ja ne vähennetään mahdollisesta hyvityksestä.

Joskus harvoin toimituksessa saattaa ilmetä viivästyksiä esimerkiksi kuljetusyhtiön ruuhkien tai poikkeuksellisten sääolosuhteiden vuoksi. Mikäli pakettisi toimitus viivästyy huomattavasti arvioidusta toimitusajasta, olemme sinuun ensisijaisesti yhteydessä. Tärkeää on, että pidämme yhdessä huolta siitä, että paketti löytää perille.

Vahingoittuneet tai kadonneet lähetykset

Tarkistathan aina paketin kunnon vastaanottaessasi. Jos paketti on selvästi vioittunut tai kolhiintunut kuljetuksen aikana, suosittelemme tekemään siitä merkinnän kuljetusyhtiön kuljettajalle tai noutopaikassa. Mikäli avatessasi paketin huomaat, että itse tuote on vioittunut kuljetuksessa, ole meihin välittömästi yhteydessä. Huolehdimme asiasta eteenpäin yhdessä kuljetusyhtiön kanssa ja järjestämme asianmukaisen korjauksen tai uuden tuotteen toimituksen.

Mikäli paketti valitettavasti katoaa kuljetuksen aikana, olemme ensisijaisesti vastuussa asiasta sinua kohtaan. Tällaisessa tilanteessa ilmoitathan asiasta meille mahdollisimman pian, jotta voimme käynnistää selvityksen kuljetusyhtiön kanssa. Tavoitteenamme on, ettet joudu odottamaan ratkaisua kohtuuttoman pitkään.

Toimitus rajoitetuille alueille

Kuten aiemmin mainittiin, toimitamme tuotteita toistaiseksi ainoastaan Suomen sisällä. Tämä koskee kaikkia mantereemme alueita, mukaan lukien saaristot ja muut vaikeakulkuiset kohteet. Toimitus saaristoon tai muille erityisalueille saattaa kuitenkin kestää hieman kauemmin tai vaatia erityisjärjestelyjä, joista tiedotamme sinua tarvittaessa erikseen.

Tilausten yhdistäminen ja osoitteenmuutokset

Mikäli teet useita tilauksia peräkkäin, pyrimme automaattisesti yhdistämään ne samaksi lähetykseksi, mikäli ne eivät ole vielä ehtineet lähteä varastolta. Näin voimme vähentää turhaa pakkausmateriaalia ja kuljetuskertoja. Jos tilaustasi ei ole vielä käsitelty, voimme myös auttaa osoitteenmuutoksissa. Ota tällöin mahdollisimman nopeasti yhteyttä asiakaspalveluumme.

Ympäristö ja vastuullisuus kuljetuksissa

Leluvaltakunnalle on tärkeää kantaa vastuuta ympäristöstä. Pyrimme valitsemaan kuljetusyhteistyökumppanimme paitsi luotettavuuden, myös ympäristötehokkuuden perusteella. Kannustamme asiakkaitamme valitsemaan lähellä olevia noutopisteitä ja yhdistämään tilauksia aina kun mahdollista. Pienilläkin teoilla on merkitystä.

Kiitos, että luotat Leluvaltakuntaan lelujen toimittajana. Toivottavasti pakettisi saapuu perille nopeasti ja tuo iloa vastaanottajalleen!